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提高职业素养 专注客户服务

发布日期:2015-05-19  来源:本站  

      为提升企业客服人员专业知识,进一步促进客服人员专业化的体现,集团人力资源中心携地产综合于2015年4月28日组织了《客服人员服务意识及投诉处理》培训。本次培训讲师由市场营销部客服经理饶成蓉担任,地产公司客服人员与物业公司客服人员共同学习交流。


      课程结合波隆·城市花园售楼部客服工作实况,从客户接待、理解客户、帮助客户和留住客户四个方面,分别阐述如何使客户服务变成企业与客户之间愉悦互动的行为。
      参训人员从小故事和小场景中了解到,客服人员是企业的形象窗口。自己不仅是客户投诉问题的解决者,更是客户投诉局面的控制者。一名称职的客服人员必须树立正确的客服意识,不断提高自身的职业素养,让客户感到备受重视,从而成为企业的忠诚客户。